Vos Échanges

Parce que vous nous avez fait confiance et que votre commande est déjà réglée, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un article ne convient pas, nous faisons tout pour vous faciliter l'échange, à condition de suivre ces étapes simples :

Comment déclarer votre échange ?
Délai maximum de 48h : Vous disposez de 48 heures après la réception de votre colis pour déclarer votre échange.
Contactez-nous avec vos éléments : Envoyez-nous votre numéro de référence de commande ainsi qu'une photo nette du produit (pour attester de son état neuf).
Notre retour : Notre équipe examine votre demande et vous recontacte le plus tôt possible pour vous donner la marche à suivre.
Qui prend en charge les frais de livraison ?
Pour que tout soit transparent, nous distinguons deux situations :

Situation 1 : L'erreur vient de notre part
(Exemple : erreur sur le modèle, la couleur ou la taille lors de la préparation de votre colis).
Le client n'aura aucun frais à sa charge. Nous prenons tout en charge à 100% et vous serez livré à nouveau au plus tôt possible de manière ultra-prioritaire.

Situation 2 : Le client s'est trompé lui-même
(Exemple : vous vous êtes trompé de taille lors de votre choix sur le site).
L'échange reste totalement possible et prioritaire pour vous bloquer le stock, mais les frais de livraison (retour et réexpédition) seront à la charge du client, comme indiqué dans notre Politique de Livraison.

Rappel important : L'article doit être renvoyé à l'état neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine (validé au préalable par la photo envoyée).