Chez ABOU NOUSSAYBA COLLECTION, nous mettons un point d’honneur à traiter et expédier vos commandes avec le plus grand soin. Voici toutes les informations relatives à la livraison de vos colis et à notre politique de retour.

1. Expédition et Délais de Livraison

  • Zone de couverture : Nous livrons exclusivement sur le territoire algérien. Nos expéditions couvrent l’ensemble des 58 wilayas desservies par nos prestataires logistiques.
  • Temps de préparation : Une fois votre commande confirmée, celle-ci est préparée et expédiée sous 24 à 72 heures.
  • Délais de livraison : Après expédition, le délai d’acheminement à votre domicile est généralement compris entre 1 et 4 jours ouvrables, en fonction de votre wilaya de résidence.

2. Frais de Livraison

  • Les frais de livraison sont à la charge de la cliente.
  • Le tarif varie en fonction de votre wilaya de destination.
  • Par souci de transparence, le montant exact des frais de port vous est toujours communiqué au moment de la validation de votre commande.

3. Politique de Retours et Remboursements

Si un article ne vous convient pas, nous acceptons les retours sous certaines conditions strictes afin de garantir la qualité de nos vêtements (jilbabs, abayas, etc.).

Conditions pour effectuer un retour :

  1. Délai : La demande de retour doit nous être signalée dans un délai maximum de 48 heures après la réception de votre colis.
  2. Preuve visuelle : Vous devez photographier le produit dans son emballage d’origine (même si ce dernier a été ouvert) et nous transmettre cette photo via WhatsApp.
  3. Validation : Le retour doit impérativement être validé par notre équipe sur WhatsApp avant que vous ne renvoyiez le colis.

Cas de refus de retour :

Par mesure d’hygiène et de respect, aucun retour ou remboursement ne sera accepté si :

  • Le vêtement ou le produit a été porté, utilisé ou lavé.
  • Le délai de 48 heures après la réception est dépassé.
  • Le retour n’a pas été préalablement autorisé par notre service client.

Modalités de remboursement :

Si votre retour est accepté par nos services :

  • Les frais de livraison initiaux, les frais de livraison de retour, ainsi que des frais fixes d’emballage s’élevant à 300 DA seront déduits du montant total de votre remboursement.
  • Le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article dans nos locaux.
  • Le paiement se fera selon la disponibilité et par accord mutuel : via la société de livraison, par virement CCP (bureau de poste) ou par virement bancaire.

4. Articles Défectueux ou Erreur de Taille

La satisfaction de nos clientes est notre priorité. En cas de défaut avéré sur le produit à sa réception, ou d’une erreur de taille de notre fait, nous nous engageons à vous expédier un produit de remplacement dans les plus brefs délais. Cette procédure est totalement gratuite et s’effectue sans aucun frais supplémentaire pour vous, après validation de notre équipe via WhatsApp.

Besoin d’aide ? Pour toute question concernant votre livraison ou pour initier un retour, contactez notre service client sur WhatsApp.